Opšti uslovi korišćenja

platforme PrevozX.rs · važe od 23. septembra 2026.

1. Opšte odredbe i pojmovi

1. Platformu PrevozX.rs (u daljem tekstu: „platforma“) vodi Hortus d.o.o., Ludbreška 78, 40320 Donji Kraljevec, Republika Hrvatska, PIB/OIB 88861892304, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Varaždinu pod matičnim brojem 04095812 (u daljem tekstu: „operater“ ili „mi“). Kontakt: info@prevozx.rs. Ostali podaci o firmi nalaze se na strani Kontakt.
2. Ovi uslovi važe za sve korisnike platforme. „Naručioci“ su korisnici koji objavljuju upit za prevoz. „Prevoznici“ su korisnici koji na upite šalju ponude za izvršenje prevoza. Prevoznici uvek nastupaju kao privredni subjekti (pravna lica ili preduzetnici); naručioci mogu biti potrošači u smislu Zakona o zaštiti potrošača ili privredni subjekti.
3. Objavom upita, registracijom ili slanjem ponude korisnik potvrđuje da je pročitao ove uslove i da ih prihvata. Odstupajući ili dopunski uslovi korisnika ne postaju deo ugovora, osim ako ih operater izričito pisano prihvati.

2. Usluga platforme

1. Platforma povezuje naručioce i prevoznike. Naručilac objavljuje upit, prevoznici šalju ponude, a naručilac može da prihvati jednu od njih.
2. Operater nije strana ugovora o prevozu. Ugovor o prevozu zaključuje se isključivo između naručioca i prevoznika. Operater ne obavlja prevoz, špediciju ni selidbe i ne garantuje da će na upit stići ponude niti da će prevoz biti obavljen.
3. Operater nastoji da platforma bude stalno dostupna, ali ne može da isključi prekide zbog održavanja, tehničkih smetnji ili više sile. Ne postoji pravo na neprekidnu dostupnost.

3. Registracija i korisnički nalog

1. Za objavu upita registracija nije potrebna; upit se uređuje putem ličnog linka koji šaljemo na navedenu e-mail adresu. Naručilac može po želji da postavi lozinku.
2. Prevoznici moraju da se registruju. Nalog se aktivira nakon provere od strane operatera; ne postoji pravo na aktivaciju. Operater može da zatraži dokaze (izvod iz APR-a, PIB, licencu za prevoz, polisu osiguranja).
3. Svi podaci moraju biti istiniti i potpuni i moraju se održavati ažurnim. Podaci za prijavu su tajni; za radnje učinjene pod sopstvenim nalogom korisnik odgovara u meri u kojoj je za njih odgovoran.

4. Upiti naručilaca

1. Objava upita je za naručioce besplatna i neobavezujuća. Naručilac nije dužan da prihvati nijednu ponudu.
2. Upit mora tačno da opisuje prevoz (vrsta i količina stvari, mesto preuzimanja i isporuke, željeni rok). Nije dozvoljeno tražiti prevoz opasnih, zabranjenih ili nezakonitih stvari.
3. Upiti i pripadajući razgovori vidljivi su prevoznicima odnosno javno. U opisu, fotografijama i razgovoru nije dozvoljeno navoditi kontakt-podatke (telefon, e-mail, oznake aplikacija za poruke, linkove). Upiti sa kontakt-podacima zadržavaju se dok ih operater ne proveri.
4. Upiti se automatski zatvaraju nakon 6 meseci; naručilac može da ih produži. Naručilac može da povuče upit u svakom trenutku.

5. Ponude prevoznika

1. Prevoznici šalju ponude sa fiksnom cenom izraženom u evrima. Prema potrošačima merodavna je ukupna cena sa PDV-om; kod ponuda označenih „+ PDV“ platforma naručiocu prikazuje ukupan iznos. Najniža cena ponude je 10 €. Plaćanje između naručioca i prevoznika u Srbiji vrši se u dinarima, u skladu sa propisima o deviznom poslovanju, po kursu koji strane dogovore.
2. Ponuda obavezuje prevoznika do prihvatanja, do datuma važenja koji je naveo ili do povlačenja. Po jednom upitu prevoznik može da ima samo jednu aktivnu ponudu; nova ponuda zamenjuje prethodnu.
3. Ponude prevoznika sa negativnim saldom (tačka 7) nije moguće prihvatiti dok se saldo ne izmiri.

6. Zaključenje ugovora i razmena kontakata

1. Prihvatanjem ponude („Prihvati ponudu“) između naručioca i prevoznika zaključuje se ugovor o prevozu pod uslovima iz ponude. Sve ostale ponude na taj upit se odbijaju.
2. Tek nakon prihvatanja obe strane dobijaju kontakt-podatke druge strane (ime, telefon, e-mail). Kontakt-podaci smeju da se koriste isključivo za izvršenje tog prevoza i ne smeju se prosleđivati trećim licima.
3. Pojedinosti izvršenja (termini, pakovanje, plaćanje cene prevoza) strane dogovaraju direktno. Cena prevoza se ne plaća preko platforme.

7. Naknade za prevoznike

1. Za naručioce je korišćenje besplatno. Prevoznici plaćaju operateru naknadu za posredovanje koja nastaje tek i samo kada naručilac prihvati ponudu. Naknada zavisi od neto cene prihvaćene ponude:

Neto cena ponude	Naknada (bez PDV-a)
do 60 €	5,50 € paušalno
60,01 – 150 €	8,28 % + 3,95 €
150,01 – 290 €	7,30 % + 7,94 €
290,01 – 710 €	5,67 % + 15,72 €
710,01 – 1.500 €	3,79 % + 42,42 €
preko 1.500 €	3,79 % + 62,42 €

2. Prevoznicima sa sedištem u Republici Srbiji koji su registrovani privredni subjekti (PIB) naknada se obračunava bez hrvatskog PDV-a, jer se mesto prometa usluge nalazi u Srbiji; prevoznik je sam odgovoran za eventualni obračun PDV-a na usluge stranog lica u skladu sa Zakonom o porezu na dodatu vrednost. Prevoznicima sa sedištem u Hrvatskoj obračunava se hrvatski PDV od 25 %.
3. Naknada se u trenutku prihvatanja skida sa salda prevoznika. Prevoznik saldo dopunjava uplatom na račun operatera (moguća je i uplata u evrima iz Srbije putem deviznog naloga); saldo se uvećava po prijemu uplate. Saldo može da ode u minus; dok je saldo negativan prevoznik ne može da šalje nove ponude, a postojeće ponude nije moguće prihvatiti.
4. Ako prevoz dokazano ne bude izvršen (odustanak jedne strane pre izvršenja), prevoznik može u roku od 30 dana od prihvatanja da zatraži storno; nakon provere naknada se vraća na saldo. Isplata salda u novcu moguća je samo pri zatvaranju naloga, i to za neiskorišćeni uplaćeni iznos.
5. Računi se izdaju u elektronskom obliku i dostupni su u korisničkom nalogu odnosno šalju se e-mailom. Važeći cenovnik nalazi se na strani Naknade. Promene naknada najavljuju se e-mailom najmanje 30 dana unapred i važe za ponude prihvaćene nakon stupanja na snagu.

8. Komunikacija putem platforme

1. Uz svaki upit platforma nudi razgovor (chat). Razgovori su javno vidljivi; da pišu mogu samo naručilac i dotični prevoznik.
2. Zabranjeno je putem razgovora, upita, ponude ili profila razmenjivati kontakt-podatke ili na drugi način navoditi korisnike na zaključenje ugovora van platforme radi izbegavanja naknade. Poruke sa kontakt-podacima automatski se ne dostavljaju.
3. U slučaju kršenja operater može da ukloni sadržaj, opomene korisnika, privremeno blokira ili zatvori nalog (tačka 12) i, u slučaju izbegavanja naknade, naknadno obračuna naknadu koja bi nastala da je ponuda prihvaćena preko platforme.

9. Ocene

1. Nakon prihvatanja ponude naručilac može da oceni prevoznika (1–5 zvezdica i komentar). Ocenu mogu da daju samo naručioci koji su preko platforme stvarno prihvatili ponudu tog prevoznika; time obezbeđujemo da ocene potiču od stvarnih korisnika.
2. Ocene moraju biti objektivne i odnositi se na stvarno izvršenu uslugu. Nedozvoljeni su naročito uvredljivi, neistiniti ili reklamni sadržaji, kontakt-podaci i fiktivni poslovi radi ocenjivanja. Ocene se ne plaćaju.
3. Operater ocene ne proverava sistematski unapred, ali nakon saznanja uklanja ocene koje krše ove uslove ili propise. Prevoznik može da ospori ocenu putem opcije „Prijavi“. Ocene preuzete sa ranije verzije platforme označene su kao takve.
4. Na naslovnim stranama ocene se prikazuju u izvodima i po potrebi automatski prevedene; prevodi su tako označeni.

10. Obaveze prevoznika

1. Prevoznik garantuje da poseduje i poštuje sva odobrenja potrebna za ponuđene prevoze – naročito, ako je primenljivo, licencu za prevoz tereta u domaćem odnosno međunarodnom drumskom saobraćaju prema Zakonu o prevozu tereta u drumskom saobraćaju, uredno registrovanu delatnost i propise o radnom vremenu vozača, kabotaži i mobilnim radnicima.
2. Prevoznik je dužan da ima osiguranje od odgovornosti primereno svojoj delatnosti (osiguranje odgovornosti prevoznika za robu) kada je ono propisano ili ugovoreno. Podaci o osiguranju u profilu moraju biti tačni.
3. Prevoznik je sam odgovoran za uredno izvršenje ugovora o prevozu, izdavanje računa naručiocu i oporezivanje svojih prihoda.
4. Prevoznik će operatera osloboditi zahteva trećih lica koji proizlaze iz skrivljene povrede ovih obaveza.

11. Odgovornost operatera

1. Operater odgovara neograničeno za štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom i za štetu zbog smrti, telesne povrede ili narušenja zdravlja.
2. Kod obične nepažnje operater odgovara samo za povredu bitnih ugovornih obaveza, i to do iznosa predvidive štete tipične za ovu vrstu ugovora. U ostalim slučajevima odgovornost za običnu nepažnju je isključena, u meri u kojoj to zakon dozvoljava.
3. Operater ne odgovara za tačnost sadržaja koje objavljuju korisnici, za zaključenje ili izvršenje ugovora o prevozu, za neplaćanje između korisnika ni za štetu na prevoženim stvarima. Zahtevi iz ugovora o prevozu upućuju se drugoj ugovornoj strani.
4. Prava potrošača prema prinudnim propisima ostaju netaknuta.

12. Trajanje, blokada i zatvaranje naloga

1. Ugovor o korišćenju platforme zaključuje se na neodređeno vreme. Korisnik može da ga otkaže u svakom trenutku bez otkaznog roka porukom na info@prevozx.rs. Operater može da otkaže uz otkazni rok od 14 dana.
2. Operater može da blokira ili otkaže nalog bez otkaznog roka ako korisnik teško ili ponovljeno krši ove uslove, naročito kod lažnih podataka, izbegavanja naknade, zloupotrebe kontakt-podataka, lažnih ocena ili nezakonitih sadržaja. Pre blokade korisniku se omogućava izjašnjenje kada je to prema okolnostima razumno.
3. Već nastale naknade otkaz ne dira. Naloge koji nisu korišćeni duže od 5 godina operater može da izbriše nakon prethodne najave e-mailom.

13. Zaštita podataka o ličnosti

Informacije o obradi podataka o ličnosti, primaocima (naročito o prosleđivanju kontakt-podataka prevozniku nakon prihvatanja ponude), rokovima čuvanja i vašim pravima nalaze se u našoj Politici privatnosti.

14. Pravo potrošača na odustanak od ugovora

Sledeće obaveštenje odnosi se na naručioce koji su potrošači. Ugovor o korišćenju platforme (objava i uređivanje upita) zaključuje se besplatno na daljinu; pravo na odustanak prema članu 27. Zakona o zaštiti potrošača ipak postoji.

15. Reklamacije i rešavanje sporova

1. U skladu sa članom 55. Zakona o zaštiti potrošača, reklamaciju možete izjaviti elektronskim putem na info@prevozx.rs ili poštom na Hortus d.o.o., Ludbreška 78, 40320 Donji Kraljevec, Hrvatska. Prijem reklamacije potvrđujemo i na nju pisano odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema. Reklamacije se evidentiraju i čuvaju najmanje dve godine.
2. Potrošački spor može da se reši vansudskim rešavanjem potrošačkih sporova pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača (mtt.gov.rs). Operater učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova u skladu sa zakonom. Sporove s potrošačima nastojimo prvenstveno da rešimo sporazumno.

16. Merodavno pravo i nadležnost

1. Za ugovore sa potrošačima sa prebivalištem u Republici Srbiji primenjuje se pravo Republike Srbije, a za sporove je nadležan sud prema opštim propisima, uključujući sud prema prebivalištu potrošača.
2. Za ugovore sa privrednim subjektima (naročito prevoznicima) primenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz isključenje Konvencije UN o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe. Za sve sporove sa privrednim subjektima isključivo je nadležan Trgovački sud u Varaždinu, Hrvatska.

17. Završne odredbe

1. Operater može da izmeni ove uslove sa dejstvom za budućnost kada za to postoji opravdan razlog (promena propisa ili sudske prakse, tehničke ili poslovne potrebe) i ako se korisnik time nesrazmerno ne oštećuje. Izmene se registrovanim korisnicima saopštavaju e-mailom najmanje 30 dana pre stupanja na snagu; ako korisnik u tom roku ne uloži prigovor, smatra se da je izmenjene uslove prihvatio. Na pravo prigovora i njegove posledice upozorićemo u obaveštenju.
2. Jezik ugovora je srpski. Operater ne čuva tekst ugovora za svakog korisnika posebno; ove uslove u svakom trenutku možete ovde da pregledate i sačuvate.
3. Ako pojedina odredba ovih uslova bude ništava, to ne utiče na važenje ostalih odredbi.

Hortus d.o.o. · Donji Kraljevec, 1. oktobar 2026.